Políticas Comerciales

En Mamush Pets, estamos comprometidos con la transparencia y la satisfacción de nuestros clientes. Nuestras políticas comerciales están diseñadas para asegurar una experiencia de compra clara y justa. A continuación, detallamos nuestras políticas de ventas, devoluciones, cambios y reembolsos, en conformidad con la normativa colombiana, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

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1. Condiciones de Venta

• Disponibilidad de Productos: Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de no contar con inventario, el cliente será notificado inmediatamente y se ofrecerán alternativas o el reembolso del pago.

• Precios: Los precios de nuestros productos están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen todos los impuestos aplicables. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios sin previo aviso.

• Formas de Pago: Aceptamos pagos a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias bancarias y otros métodos electrónicos seguros.

• Confirmación de Pedido: Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de la compra.

 

2. Política de Envíos

• Cobertura: Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente.

• Costos de Envío: Los costos de envío serán calculados al momento de la compra y dependen del destino y el peso del paquete.

• Tiempos de Entrega: Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los tiempos de entrega estimados son de 3 a 10 días hábiles dependiendo de la ubicación.

• Seguimiento de Pedido: Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento para rastrear el estado del envío.

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3. Política de Devoluciones y Cambios

En conformidad con la Ley 1480 de 2011, los clientes tienen derecho a devolver o cambiar productos bajo las siguientes condiciones:

• Derecho de retracto: Los clientes pueden ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ello, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con el empaque original. Los costos de envío por la devolución serán asumidos por el cliente.

• Productos defectuosos o incorrectos: Si el producto recibido es defectuoso o incorrecto, el cliente debe notificarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción. En este caso, Mamush Pets asumirá los costos de envío por la devolución y reemplazo del producto.

• los pedidos adquiridos en descuento o promoción no aplican para ningún cambio. 

• Productos que No aplican para cambios: Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios en cobijas, toallas, colchones y/o cojines, a menos que el producto no hayan sido usados y se encuentre dentro de su empaque. 

• Proceso de devolución: Para iniciar una devolución o cambio, el cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de teampeludos@mamushpets.com proporcionando los detalles del pedido y motivo de la devolución. Una vez aprobada, se proporcionarán instrucciones para el envío del producto.

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4. Política de Reembolsos

• Reembolsos por Derecho de Retracto: Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procederá al reembolso del valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes. Los costos de envío no son reembolsables.

• Reembolsos por Productos Defectuosos o Incorrectos: Se reembolsará el valor pagado junto con los costos de envío, una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto.

• Método de Reembolso: Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado en la compra. En caso de pagos con tarjeta de crédito, el tiempo del reembolso puede depender de las políticas del banco emisor.

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5. Garantía de Calidad

• Periodo de Garantía: Nuestros productos están garantizados por dos meses contra defectos de fabricación, conforme a lo detallado en nuestra política de garantía.

• Cobertura de la Garantía: La garantía cubre defectos de fabricación y materiales. No cubre daños causados por mal uso, desgaste normal, o reparaciones no autorizadas.

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6. Servicio al Cliente

Para cualquier consulta, solicitud de devolución, cambio o garantía, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente:

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• Correo Electrónico: teampeludos@mamushpets.com 

• Teléfono: (+57) 302 844 1627

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7. Modificaciones a las Políticas Comerciales

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas comerciales en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestra página web [URL de la Empresa] y entrará en vigor a partir de su publicación.

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Nota Importante

Estas políticas comerciales están diseñadas para cumplir con la normativa colombiana, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta y se adhiere a estas políticas.

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Garantía de Calidad. 

En Mamush Pets, nos enorgullecemos de ofrecer productos para mascotas fabricados con materiales de la más alta calidad. Queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una Garantía de Calidad que cubre  DEFECTO DE FABRICACIÓN en nuestros productos, durante los primeros dos meses desde la fecha de compra, para que pueda ser reparado o reemplazado el producto según el caso, sin costo adicional.

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¿Qué cubre la Garantía?

Defectos de Fabricación: Incluye problemas relacionados con la construcción,  materiales defectuosos y otros errores de fabricación que afecten la funcionalidad del producto.

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¿Qué No Cubre la Garantía?

• Desgaste Normal: Desgaste y deterioro normal debido al uso cotidiano del producto.

• Daños Accidentales: Daños causados por mal uso, accidentes,  mordeduras o exposición a elementos extremos.

• Desatención del instructivo del producto: No seguir las instrucciones del uso razonable y adecuado del producto, el cual le ha sido entregado en el momento de la compra.

• Alteraciones y Reparaciones No Autorizadas: Cualquier daño causado por modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados por Mamush Pets.

• Reclamación fuera del plazo establecido: Este debe hacerse dentro del tiempo de vigencia establecido en la garantía. 

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Condiciones para Solicitar la Garantía

Para hacer válida la Garantía de Calidad, los clientes deben cumplir con las siguientes condiciones:

 

Comprobante de Compra: Proporcionar una copia del recibo o factura original que muestre la fecha de compra del producto.

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Periodo de Garantía: Asegurarse de que la solicitud se realice dentro de los dos meses posteriores a la fecha de compra.

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Estado del Producto: El producto debe estar limpio y en condiciones que permitan la evaluación del defecto de fabricación.

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Descripción del Problema: Proporcionar una descripción detallada del defecto encontrado y, si es posible, fotografías que muestren claramente el problema.

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Contacto con atención al cliente: Contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de teampeludos@mamushpets.com para iniciar el proceso de reclamación de la garantía.

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Tiempos de Envíos:

• Envíos a toda Colombia y otros países.

• Tiempo estimado de 3 a 10 días hábiles. Puede variar según el destino, por fecha y hora de la compra y por factores eventuales de fuerza mayor.

• El tiempo de entrega es a partir de la fecha de confirmación de pago.

• Te mantendremos informado del estado de tu envío a través del correo electrónico y de WhatsApp.

Contactanos:
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos a través de nuestro número de WhatsApp. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.
 

Número de WhatsApp de Mamush: +57 302 844 1627
 

Si tienes alguna duda adicional o necesitas más información, estaremos encantados de ayudarte. ¡Gracias por elegir nuestros productos para tu fiel amigo!

Opciones de Pago
Ofrecemos varias opciones de pago seguras para que puedas realizar tus compras con total tranquilidad. Todas nuestras transacciones son procesadas a través de plataformas confiables y encriptadas, garantizando la protección de tu información personal y financiera. Las opciones de pago disponibles son:

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• Transferencias Bancarias: Puedes realizar transferencias directas desde tu cuenta bancaria.

• Pagos Electrónicos: Utilizamos plataformas reconocidas como PayPal y PayU y Wompi para procesar tus pagos de manera rápida y segura.